Kebijakan Garansi

Kebijakan Garansi – MOBAPPY

Terima kasih kepada pelanggan yang telah mempercayai dan menggunakan layanan – produk dari MOBAPPY – Merek yang dibangun dan dikembangkan oleh JA Mobile

Semua pelanggan JA Mobile tetap akan mendapatkan kebijakan garansi yang sama seperti yang tercantum di bawah ini dari MOBAPPY.

Terima kasih kepada pelanggan yang selalu mempercayai dan menggunakan layanan dari Mobappy dan JA Mobile – Situs yang khusus menyediakan produk iPhone, iPad, Macbook. Sepanjang proses pembentukan dan pengembangan, kami selalu menempatkan Garansi dan Layanan Purna Jual sebagai prioritas utama agar pelanggan merasa aman saat membeli dan menggunakan produk kami. Kami sangat mohon maaf jika produk Anda mengalami kerusakan dan harus diproses untuk garansi.

1. WAKTU GARANSI

Kebijakan Garansi di Perusahaan Kami Sesuai dengan Ketentuan Garansi dari Apple Inc. (Apple Store Jepang)

• Saat Membeli Produk Baru: (BNIB) Selain kerusakan terkait hardware yang disebabkan oleh produsen yang akan dijamin, Mobappy akan MENOLAK GARANSI DAN MENANGANI: Mesin dengan goresan ringan yang tidak dapat dipastikan, karena barang baru dalam kotak segel dan Mobappy tidak dapat memeriksa kondisi saat masuk barang.
• Saat Membeli Produk Bekas: Periksa kondisi fisik dan kelengkapan produk yang telah dipesan. Jika ada ketidaksesuaian atau kekurangan aksesoris, harap segera menghubungi dan mengirim pesan ke Mobappy agar kami dapat menerima dan menangani masalah tersebut. Kami tidak menerima keluhan setelah barang diterima pada hari berikutnya.

Jenis perangkat	Waktu dan produk yang berlaku	Waktu dan produk yang berlaku
Mesin Likenew (second)	Garansi 13 bulan Diterapkan: iPhone, iPad, Apple Watch	Garansi 6 bulan Diterapkan: Macbook, Airpods, Sản phẩm HĐH Android
Mesin New 100% (BNIB)	Garansi 15 bulan Diterapkan: iPhone, iPad, Apple Watch	Garansi 12 bulan Diterapkan: Macbook, Airpods, Sản phẩm HĐH Android

Jika perangkat Anda mengalami kerusakan perangkat keras yang disebabkan oleh pabrik, maka MOBAPPY akan memberikan garansi sesuai dengan kebijakan garansi berikut:

KETENTUAN GARANSI GRATIS

Ruang Lingkup Garansi	Isi Garansi
Mainboard, layar sentuh, hard drive, Wi-Fi, atau komponen yang terpasang di motherboard (kerusakan akibat pabrik)	Dalam 7 hari pertama: ▪️ Mesin Likenew: Tukar 1-1 (kecuali kerusakan pada baterai, penggantian baterai gratis) ▪️ Mesin New 100%: Garansi sesuai kebijakan produsen Dari hari ke-8 hingga habis masa garansi: ▪️ Mesin Likenew: Perbaikan atau penggantian mesin gratis ▪️ Mesin New 100%: Garansi sesuai kebijakan produsen
Kerusakan komponen: ➕ Kamera depan dan belakang ➕ Speaker dalam/luar ➕ Motor getar, mikrofon	▪️ Mesin Likenew: Perbaikan gratis ▪️ Mesin New 100%: Garansi sesuai kebijakan produsen
Kesalahan kaki kartu SIM	Tidak berlaku garansi (Bantuan perbaikan dengan biaya)
Kesalahan Face ID	Tidak berlaku garansi (Bantuan perbaikan dengan biaya)
Kesalahan tombol Home dengan fingerprint	Tidak berlaku garansi (Bantuan perbaikan dengan biaya)
Melakukan crack/jailbreak secara sembarangan	Tidak berlaku garansi (Bantuan perbaikan dengan biaya)
Kerusakan pada baterai/tombol fisik	Tidak berlaku garansi (Bantuan perbaikan dengan biaya)
Keretakan, jatuh atau terkena air	Tidak berlaku garansi (Bantuan perbaikan dengan biaya)

 

1. Syarat Penerimaan Garansi di MOBAPPY

• Perangkat telah keluar dari akun iCloud.
• Perangkat masih dalam masa garansi yang ditetapkan oleh Mobappy.
• Waktu penggantian aksesoris (charger, kabel, earphone) karena kesalahan pabrik adalah 7 hari.
• Waktu pemrosesan penggantian perangkat atau perbaikan penggantian komponen maksimal adalah 15 hari setelah perangkat diterima dan kesalahan perangkat telah teridentifikasi. Waktu untuk menentukan kesalahan perangkat adalah 1-3 hari kerja. Hari kerja dimaksudkan dari pukul 11:00 hingga 21:00 setiap hari kecuali Sabtu dan Minggu.
• Waktu garansi untuk perangkat baru 100% sesuai dengan kebijakan pabrik, antara 7-10 hari.

2. Tidak ada garansi gratis di MOBAPPY untuk kasus-kasus berikut:

• Perangkat yang tidak utuh, terbukti telah dibuka, atau telah dimodifikasi oleh pihak ketiga. Jika pelanggan melakukan perbaikan sendiri, garansi dari JA Mobile dianggap berakhir.
• Perangkat yang menunjukkan tanda-tanda benturan, jatuh ke tanah, atau terkena benda keras yang menyebabkan perangkat rusak: penyok, bengkok, retak, pecah, atau patah.
• Perangkat yang terpapar cairan atau bahan kimia yang menyebabkan produk berjamur, berkarat, atau perubahan warna pada kertas pH di dalam perangkat (Pelanggan harus diperhatikan: TIDAK ADA GARANSI untuk produk yang masuk air, meskipun perangkat memiliki fitur tahan air, harap tidak menyalahgunakan fitur ini).
• Perangkat yang masih utuh, tidak dibongkar atau diperbaiki (Catatan: Saat menerima garansi, Mobappy akan memeriksa jika ada tanda-tanda kerusakan atau ketidakjujuran pelanggan, kami akan menolak garansi).
• Masalah terkait penampilan seperti penyok, cat terkelupas, atau celah pinggir… tidak termasuk dalam garansi.
• Untuk produk baru 100% yang masih memiliki garansi resmi: Mobappy akan mengirimkannya ke garansi resmi, dan keputusan dari pabrikan adalah keputusan terakhir.
• TIDAK ADA GARANSI untuk kerusakan akibat penuaan komponen seperti: pixel mati (titik terang) pada layar, garis-garis pada layar, layar kuning, dll.

2. KEBIJAKAN PENGEMBALIAN PRODUK

Waktu Pengembalian Produk	Biaya Pengembalian Produk
7-15 Hari Pertama	20%
15-30 Hari Berikutnya	Tidak Berlaku

3. Kebijakan Penukaran Produk

Waktu Pengembalian Produk	Biaya Penukaran Produk
7-15 Hari Pertama	10%
15-30 Hari Berikutnya	20%
30-45 Hari Berikutnya	Tidak Berlaku

Barang Baru 100% yang ditukar atau dikembalikan akan dihitung berdasarkan nilai produk yang setara dengan kondisi Likenew, DIKURANGI dengan persentase biaya pengembalian yang telah ditentukan di atas.

Kebijakan tukar dan pengembalian di atas berlaku untuk kasus di mana perangkat berfungsi dengan baik sepenuhnya, tanpa adanya cacat dari Pabrik.

4. Tanya & Jawab

• Tanya: Apakah pelanggan harus membuka produk sendiri?

Jawab: Tidak disarankan. Membuka perangkat dapat menyebabkan risiko yang membuat garansi tidak berlaku.

• Tanya: Apakah pelanggan harus menyimpan informasi sebelum melakukan perbaikan?

Jawab: Sebaiknya. Selama proses layanan garansi, semua konten yang disimpan pada produk Anda akan dihapus dan diformat ulang. MOBAPPY tidak bertanggung jawab atas kehilangan program perangkat lunak, data, atau informasi lainnya yang tersimpan pada perangkat.